購物常見問題

1.如何在本網站兌換商品？ 2.如何在網站上快速搜尋到我所需要的商品？ 3.如何在網站上查詢所兌換的商品訂單與紀錄？ 4.如果查詢不到我的訂單記錄怎麼辦？ 5.訂購付款授權失敗或訂購不成功，但是您的紅利點數已被扣除，如何處理？ 6.在訂購付款進行時，網頁出現空白頁面或瀏覽網頁停格過久，請問是否訂單成功？ 7.找不到EDM上所刊登的商品，是不是賣完了？ 8.紅利積點兌換或刷卡消費授權失敗的原因？

• 1.如何在本網站兌換商品？

  網路兌換訂購流程說明：

  Step１：選購商品

  您可以透過商品名稱、商品類別、商品價格、商品點數查詢等搜尋挑選您要兌換的商品。

  Step２：填寫兌換商品訂單

  請輸入持卡人與收件人資料，並請確認您已填寫正確且完整的資料，以避免延誤您的收貨時間。

  ※ 本網站僅供上海銀行紅利積點卡友兌換。 Step３：確認結帳完成

  資料輸入後，即完成兌換本網站商品，我們將於7~14個工作天內將商品寄送給您。

  ( 不含週末六、日及國定假日。)

  ※ 本網站有保留接單與否之權利。 ※ 大件商品配送區域若為台灣本島的偏遠地區及離島者，因運費之考量，本公司有保留接單與否之權利。

• 2.如何在網站上快速搜尋到我所需要的商品？

  您可以透過本網頁於頁首所提供之：【關鍵字】搜尋，或使用首頁左方所提供之商品分類，找尋您所需要的商品。

• 3.如何在網站上查詢所兌換的商品訂單與紀錄？

  請致電【動感客服中心 TEL：02-2563-6919 】由專人為您服務，服務時間：星期一至星期五 / 早上9:00~晚上6:00。

• 4.如果查詢不到我的訂單記錄怎麼辦？

  請致電【動感客服中心 TEL：02-2563-6919 】查詢訂單並確認您訂購時所輸入的收件人資料(姓名與電話)是否正確，若您所輸入的資料正確，但卻還是查不到您在網站的商品兌換訂單資料時，將由專人為您服務。

• 5.訂購付款授權失敗或訂購不成功，但是您的紅利點數已被扣除，如何處理？

  請至【訂單查詢】中，先確認您所兌換的商品訂單是否成立，倘若訂單未成立，在隔日時間未將您的紅利點數歸還時，請與【上海銀行客服中心 TEL：(02) 2552-3111 】連絡。

• 6.在訂購付款進行時，網頁出現空白頁面或瀏覽網頁停格過久，請問是否訂單成功？

  通常網頁出現空白頁面或瀏覽網頁停格過久，有可能因網路傳輸延滯過久而導致訂購不成功，建議您先至【訂單查詢】查詢您的訂單是否成立。或與【動感客服中心 TEL：02-2563-6919】連絡。

• 7.找不到EDM上所刊登的商品，是不是賣完了？

  請先利用頁首所提供之【關鍵字】搜尋，若仍無法查詢到您所要查詢的商品，可能商品已經銷售完畢且下架，或是建議您與【動感客服中心 TEL：02-2563-6919】連絡進一步確認。

• 8.紅利積點兌換或刷卡消費授權失敗的原因？

  如果您在兌換時出現交易不成功等授權失敗的訊息時，可能原因如下：

  1.您輸入了錯誤的信用卡卡號或卡片到期日，或是您的信用卡已到期。

  2.您的紅利積點點數不足，或您輸入的卡號非累積紅利積點之信用卡卡號。

  3.信用卡授權額度不足或其他信用卡授權相關問題，請與【上海銀行客服中心 TEL：(02) 2552-311 】連絡。

  4.您所使用的網路傳輸環境壅塞，造成無法正確傳輸完整的有效訊息，請稍後再試。

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