退、換貨常見問題

1.如果所訂購的商品有瑕疵、破損，需要換貨或是退貨時，該如何處理？ 2.退貨後何時可收到退款／退點？ 3.退、換貨的商品處理之注意事項 4.如果我不喜歡或是不滿意所訂購的商品，可否直接換購其他商品？ 5.訂購的商品是否有保固？如果商品損壞如何進行維修？ 6.訂購的商品之保證書未蓋章怎麼辦？ 7.為何商品的鑑賞期限只有七天免費？ 8.申請退換貨我所訂購的商品，會不會影響紅利點數？ 9.申請退換貨時，是否需要負擔相關的運費？ 10.假如我不小心訂購到錯誤的商品，我該如何取消訂單？

• 1.如果所訂購的商品有瑕疵、破損，需要換貨或是退貨時，該如何處理？

  1.退貨流程辦法：

  將您所要退貨的商品準備好！需要退貨的商品必須是完整的被退回 ( 若是組合商品請務必將整組寄回，以提供廠商確認改善相關問題，包括主要商品及配件、原有的完整外盒、相關保證書、發票等一併退回。)
  請與【 動感客服中心 TEL：02-2563-6919】聯絡，告知您的訂單編號並說明退貨原因，客服人員將會派專人至您所指定收貨地點取貨。

  ※ 純紅利點數所兌換之商品或服務除因有瑕疵或破損，否則均不可退還或更換其他商品。 2.換貨流程辦法：

  請與【 動感客服中心 TEL：02-2563-6919】聯絡，告知您的訂單編號並說明退換貨原因，客服人員將會派專人至您所指定收貨地點取貨。當客服人員收到您所退還的瑕疵品後將儘速寄出新品或更換品。

  ※ 提醒您：從取貨至換貨商品寄出約需7~10個工作天。

• 2.退貨後何時可收到退款／退點？

  信用卡退款：經【動感客服中心】收到退貨確認商品無誤後進行退款，於2個星期內完成退款。
  信用卡紅利點數歸還：經【動感客服中心】收到退貨確認商品無誤後約3週內補回點數。

  ※ 純紅利點數所兌換之商品或服務除因有瑕疵或破損，否則均不可退還或更換其他商品。

• 3.退、換貨的商品處理之注意事項：

  商品若因個人不當使用或拆卸，產生人為因素損壞、造成商品故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整，致使無法回收再銷售者 ，恕無法接受退、換貨。
  退、換貨之商品包裝需完整(外盒、外袋遺失或破損請另加包裝，以利保護商品不受損壞 )。

  ※ 請注意！請勿在商品原廠外盒書寫文字或貼標。

• 4.如果我不喜歡或是不滿意所訂購的商品，可否直接換購其他商品？

  很抱歉！目前尚未提供以補退差額的方式來換購其他商品。
  若是您有此需求時，請您於收到商品七天內(包含例假日)與【動感客服中心 TEL：02-2563-6919】連絡並且完成相關的退貨手續動作，再至本網站另行訂購您所喜歡的商品！謝謝！

  ※ 純紅利點數所兌換之商品或服務除因有瑕疵或破損，否則均不可退還或更換其他商品。

• 5.訂購的商品是否有保固？如果商品損壞如何進行維修？

  本網站所提供的商品除特殊例外商品外，一般商品均有特約廠商所提供的保固維修服務，若您所訂購的商品，
  日後有任何問題時，我們建議您可直接洽詢原廠服務專線，以獲得最快速的服務；或是直接與【動感客服中心TEL：02-2563-6919】連絡，我們將會把您的問題與訂購紀錄交由廠商，廠商將會與您聯繫並且解決您的問題。

  ※ 提醒您：衣物商品、耗材、保健食品….等特殊例外商品，怒未提供保固。

• 6.訂購的商品之保證書未蓋章怎麼辦？

  一般商品：

  您於本網站上所購買的每筆訂單商品，我們系統均有完整紀錄，若有後續維修問題，可直接與我們聯繫。

  3C商品：

  我們採用訂單資料及商品條碼辨識進貨、出貨、保固期限，原包裝內附保固卡，僅提供出貨日期之用，網路銷售皆不需驗證保固卡。

• 7.為何商品的鑑賞期限只有七天免費？

  依據消費者保護法規定，除特殊例外商品外，一般商品享有7天免費鑑賞期(含例假日)，一般來說若您訂購的商品外包裝未經拆封，皆可申請退貨。但請您務必保留完整原商品的包裝、保證書、發票等，以便於若您在7天免費鑑賞期(含例假日)內，需要換貨或退貨時之後續處理。

  ※ 純紅利點數所兌換之商品或服務除因有瑕疵或破損，否則均不可退還或更換其他商品。 ※ 請注意：不適用七天鑑賞期之商品！

  衣飾鞋類商品：如泳裝、T 恤，請在確認正確尺寸無誤前，請勿水洗或污損。
  健康食品、美妝保養用品、內衣褲，因涉及個人隱私及衛生因素，並且難以分辨是否已使用者。
  有標示不接受退貨的賠售特賣商品，除網頁上特別註明之外，不接受退換。(運送損壞不在此限)
  純點數兌換商品除因商品有瑕疵或破損，訂單一但成立，將無法取消訂單或退貨。

• 8.申請退換貨我所訂購的商品，會不會影響紅利點數？

  若您是使用換貨動作時，您的紅利點數不會有所變動。
  您是使用退貨動作時，您的紅利點數會在約3週內幫您補回。

  ※ 純紅利點數所兌換之商品或服務除因有瑕疵或破損，否則均不可退還或更換其他商品。

• 9. 申請退換貨時，是否需要負擔相關的運費？

  商品因為瑕疵因素而產生的退換貨之運費，將由本網站及供貨的廠商一同分擔，會員不需負擔任何費用。

• 10.假如我不小心訂購到錯誤的商品，我該如何取消訂單？

  請於您訂購後的次一工作日中午前與【動感客服中心 TEL：02-2563-6919】連絡，並告知我們您訂購的商品的名稱與訂單編號，本網站客服人員將會立即幫您辦理相關取消訂單的事宜。

  ※ 但以純紅利點數所兌換之商品訂單一但成立，將無法取消訂單。
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